Prochaine dates d’ateliers à Grenoble disponibles ici !
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Enquêtes clients
> Accompagnement sur 2 mois
Apprends à connaitre tes clients par coeur pour consolider ton offre et convaincre tes futurs clients
T’adores ton offre et t’aimerais la faire évoluer d’un cran :
• Pour que tes prospects perçoivent sa vraie valeur
• Pour qu’elle attire de nouveaux clients et pérennise ton activité
Le tout en gardant ton ADN pour qu’elle continue de te ressembler pleinement.
Le souci aujourd’hui c’est que :
• Tu mets en avant les caractéristiques techniques avant les bénéfices émotionnels
• Tu n’arrives pas à exprimer ce qui fait ta différence par rapport à tes concurrents
• Tu ne sais pas vraiment pourquoi tes clients t’ont choisi
Grâce aux enquêtes clients, tu confrontes ce que tu penses de tes clients à la réalité et tu apprends :
Ce qui leur plait
Tu sais exactement ce qu’ils ont adoré dans ton offre et ce qu’ils sont vraiment venus chercher en l’achetant.
Ce qui fait la différence
Tu comprends ce qui te distingue de tes concurrents et tu sais le mettre en avant pour sortir du lot.
Ce qui déclenche l’achat
Tu identifies clairement les leviers d’achat qui ont fonctionné pour pouvoir réitérer et développer tes ventes.
Ce qui leur manque
Tu mets le doigt sur ce qui pourrait être optimisé pour proposer un service encore plus abouti et fidéliser.
Concrètement, voici comment ça fonctionne :
☀️
Je m’occupe d’interviewer tes clients de coeur pour comprendre leurs freins, leurs désirs, leurs attentes, leurs leviers d’achat
☀️
Je te partage une synthèse avec des pistes d’optimisations selon tes objectifs
☀️
On affine avec des séances de suivi pour établir une stratégie d’offre sur-mesure
Dans le détail :
1. On se cale un premier RDV pour bien comprendre tes attentes : qu’est-ce que tu veux apprendre ? Qu’est-ce qui bloque aujourd’hui ? Avec quoi est-ce que tu aimerais repartir ? On définit tes objectifs pour que je puisse orienter le questionnaire.
2. Tu me donnes les contacts des personnes que tu souhaites que j’interroge (selon tes objectifs). Je me charge de les contacter pour qu’on se prévoit un appel d’environ 30 minutes.
3. J’élabore un questionnaire, je réalise les interviews et je crée ton compte rendu personnalisé sur Notion.
4. On se redonne RDV pour la restitution des retours et le partage des pistes d’améliorations que j’aurais identifiées.
5. On cale 2 autres séances de coaching pour te permettre de mettre en place ses retours et d’adapter tes offres / ta communication / ta stratégie commerciale en fonction.
Tu repars avec :
• Un document Notion qui centralise tes retours clients par thématiques avec leurs mots exacts
• Des éléments concrets pour ajuster ton offre et montrer sa vraie valeur
• Un plan d’action adapté à tes besoins pour développer tes ventes
Tarif : sur devis en fonction du nombre d’enquêtes
(à partir de 600€)
Parlons-en directement !
Prenons le temps de se rencontrer lors d’un premier appel découverte de 30 minutes. Tu pourras m’expliquer la problématique que tu rencontres avec ton offre et nous déterminerons ensemble comment l’enquête clients peut t’aider à la résoudre.
Des questions ?
Est-ce que des clients peuvent refuser de répondre ?
Ce n’est pas encore arrivé mais ça pourrait oui ! Ils peuvent aussi ne pas être disponible à ce moment et c’est ok. Généralement ce sont des clients avec qui tu t’entends bien donc ils sont contents de rendre service quand tu expliques la démarche.
Et je te demande toujours un échantillons plus large pour absorber les « pertes ».
J’ai peur qu’ils ne répondent pas de manière objective pour ne pas me froisser…
C’est justement l’intérêt d’avoir un intermédiaire avec moi 😊
Je m’occupe de les mettre en confiance et de les rassurer : leurs retours sont anonymes et seront utilisés pour améliorer ton service. C’est précieux qu’ils se sentent à l’aise de dire ce qui a manqué car c’est aussi comme ça qu’ils vont t’aider.
Pourquoi interroger mes clients et pas plutôt ceux qui ne me choisissent pas ?
Ici on interroge ceux qui ont aimé ton service pour comprendre pourquoi ils t’ont choisi, ce qu’ils ont vraiment apprécié et ce que ça leur a apporté.
Le but c’est que tu puisses capitaliser dessus pour être ultra précis·e sur les les bénéfices de ton offre dans tes canaux d’acquisition. Le tout, pour convaincre tes futurs clients !
En quoi c’est différent des questionnaires que j’envoie moi-même ?
C’est différent déjà parce que j’interroge tes clients en direct ☺️ Je peux approfondir les points que je juge intéressants ou flous. Relancer, capter les réactions, les émotions, les hésitations… pour chercher à les comprendre en profondeur. Car c’est souvent ça qu’il te manque : comprendre ce que ton offre permet de faire ressentir à tes clients.
L’autre grosse différence c’est que l’enquête se fait toujours selon un objectif précis que nous aurons défini ensemble.
Tu peux interroger combien de clients ?
Ça varie selon ton besoin !
Ça devient intéressant à partir de 5/6 clients pour pouvoir croiser les infos et les profils.
Mais je peux en interroger plus selon ton objectif et ta base de clients.
Avis clients
J’ai découvert Sarah lors d’un atelier visionboard qu’elle organise tous les mois. C’était déjà une belle expérience où j’ai pu prendre du recul sur mon business et ma vision long terme. Cet atelier m’avait permis de me recentrer sur ce qui m’anime vraiment dans mon business !
Par la suite, j’ai fait appel aux services de Sarah pour réaliser des enquêtes clients pour une nouvelle offre. Je ne réalisais pas à quel point cela allait m’aider pour la suite ! Sarah a pris le temps de comprendre cette offre que je souhaitais développer, d’analyser mon audience puis d’aller les questionner. Elle a ensuite fait un retour bien détaillé de ces retours via un espace Notion hyper clair ! Je l’utilise très régulièrement pour me rappeler les croyances, les freins et les attentes de mes clientes.
Je recommande Sarah pour sa pertinence, son analyse fine, sa méthode mais également sa bienveillance, son écoute et sa patience !
Lucie,
Community Manager